Spółkę zaproszono do IV edycji ogólnopolskiego programu certyfikującego, którego misją jest wzrost poziomu zarządzania obsługą klienta poprzez budowanie długotrwałych relacji opartych na wzajemnych korzyściach. „Firma Przyjazna Klientowi" honoruje firmy i instytucje, które realizują wyróżniające się programy działań zorientowane na stałe podnoszenie poziomu zarządzania obsługą klienta, które w centrum zainteresowania stawiają potrzeby klienta i pracują nad jakością jego obsługi.
Dostąpienie wyróżnienia godłem „Firma Przyjazna Klientowi" jest dla nas bezpośrednim dowodem tego, że nasza deklaracja WYJĄTKOWEJ OBSŁUGI nie ogranicza się do słów, ale jest realną wartością dostrzeganą przez klientów. Chcemy być „mistrzami świata" w wyjątkowej obsłudze klienta, a tytuł „Firmy Przyjaznej Klientowi" przybliża nas w realizacji naszego celu.
Waga godła, jego prestiż wynika przede wszystkim z renomy organizatorów programu (Instytut Zarządzania, TNS OBOP i Researcher by Call Center Poland) oraz sposobu certyfikacji firm. Program podzielony był na cztery etapy, gdzie w pierwszym kapituła analizowała informacje z ankiet przeprowadzonych wśród członków zarządu (samoocena), następnie oceniano zgodność wypowiedzi pracowników z wypowiedziami zarządu (ankieta pracownicza), kolejnym etapem była ankieta zbierająca opinie klientów. Czwartym elementem programu było badanie Mystery Client (tzw. tajemniczy klient), które skupiało się na określeniu jakości i poziomu reakcji naszych pracowników w relacjach z klientami i ich obsłudze.
Nagroda jest uhonorowaniem pracy i postawy każdego członka zespołu Grant Thornton Frąckowiak, bowiem nie ma firmy przyjaznej klientowi bez jej przyjaznych klientowi pracowników. Jest również dowodem zadowolenia z jakości obsługi naszych obecnych i potencjalnych klientów.
Uroczysta gala wręczenia godła dwudziestu laureatom (w gronie których znalazły się największe w Polsce firmy i instytucje) odbyła się 2 lutego 2009 roku w Warszawie.
W celu uzyskania szczegółowych informacji na temat gali i IV edycji programu „Firma Przyjazna Klientowi" zapraszamy do odwiedzenia strony: http://www.firmaprzyjaznaklientowi.pl/ .
Zapraszamy do wzięcia udziału w teście, który wspomaga ocenę atrakcyjności spółki dla inwestorów giełdowych.
Będziemy informować Państwa o prowadzonych przez nas projektach związanych z rynkiem New Connect.
